--- title: Ils ont annulé ma commande, pourquoi ? description: J'ai effectué un achat et ma commande a été annulée. --- [Passer au contenu](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/ils-ont-annulé-ma-commande-pourquoi#main-content) - [Français](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/ils-ont-annul%C3%A9-ma-commande-pourquoi) - [Español](https://atencion.komobimoto.com/portalkomobi/han-cancelado-mi-pedido-por-qué) - [Italiano](https://atencion.komobimoto.com/it/portalkomobi/il-mio-ordine-è-stato-cancellato-perché) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![Isologotipo\_Isotipo negativo (1).png\]](https://atencion.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/Isologotipo_Isotipo%20negativo%20(1).png?height=40&name=Isologotipo_Isotipo%20negativo%20(1).png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/ils-ont-annul%C3%A9-ma-commande-pourquoi) - [Español](https://atencion.komobimoto.com/portalkomobi/han-cancelado-mi-pedido-por-qué) - [Italiano](https://atencion.komobimoto.com/it/portalkomobi/il-mio-ordine-è-stato-cancellato-perché) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - www.komobimoto.com www.komobimoto.com Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [PORTAIL KOMOBI](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi?hsLang=fr) 2. [Commandes et Retours](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/commandes-et-retours?hsLang=fr) 3. [Suivi](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/commandes-et-retours?hsLang=fr#suivi) # Ils ont annulé ma commande, pourquoi ? ## J'ai effectué un achat et ma commande a été annulée. L'annulation d'une commande peut survenir pour diverses raisons. Voici les raisons les plus fréquentes et comment les résoudre : #### 1. Problèmes de paiement **Paiement non traité** : Il se peut que le paiement n'ait pas été correctement effectué en raison d'erreurs sur la carte, de fonds insuffisants ou de problèmes avec la plateforme de paiement. **Vérification en attente** : Dans certains cas, les paiements peuvent être en attente de vérification pour des raisons de sécurité. **Comment résoudre le problème ?** - Vérifiez si le montant a été débité de votre carte ou de votre compte bancaire. - Si le paiement n’a pas été traité, veuillez réessayer en utilisant un autre moyen de paiement. - Pour plus d'information, contactez notre équipe d'assistance ou votre banque. #### 2. Rupture de stock - Il arrive que le produit que vous avez selctionné soit en rupture de stock avant que votre commande soit finalisée. **Comment le résoudre ?** - Nous vous conseillons de vérifier dans notre boutique si le produit est de nouveau disponible. - S’il s’agit d’un article très demandé, vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les prochains réapprovisionnements. #### 3. Annulation manuelle par le client   - Si vous avez demandé l'annulation de la commande, celle-ci sera traitée immédiatement et ne sera pas expédiée.   Si votre commande a été annulée et que vous n'êtes pas sûr de la cause, n'hésitez pas à nous contacter via notre [formulaire](https://share.hsforms.com/16ykOWs4ERMGIace78IkG_g3wtcv?email=cdtseb@gmail.com). Notre équipe de service client sera ravie de vous aider à résoudre tout problème. - [App](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/app?hsLang=fr#main-content) - [Configuration initiale](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/app?hsLang=fr#configuration-initiale) - [Questions fréquemment posées](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/app?hsLang=fr#questions-fr%C3%A9quemment-pos%C3%A9es) - [Écran d'accueil](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/app?hsLang=fr#%C3%A9cran-daccueil) - [Mon profil](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/app?hsLang=fr#mon-profil) - [Mon garage](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/app?hsLang=fr#mon-garage) - [Statistiques d'utilisation](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/app?hsLang=fr#statistiques-dutilisation) - [Registre des parcours](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/app?hsLang=fr#registre-des-parcours) - [Dispositif et porte-clés](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/dispositif-et-porte-cl%C3%A9s?hsLang=fr#main-content) - [Dispositif](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/dispositif-et-porte-cl%C3%A9s?hsLang=fr#dispositif) - [Porte-clés](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/dispositif-et-porte-cl%C3%A9s?hsLang=fr#porte-cl%C3%A9s) - [Questions fréquemment posées](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/dispositif-et-porte-cl%C3%A9s?hsLang=fr#questions-fr%C3%A9quemment-pos%C3%A9es) - [Fonctionnalités et Compléments](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/fonctionnalit%C3%A9s-et-compl%C3%A9ments?hsLang=fr#main-content) - [Mes compléments](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/fonctionnalit%C3%A9s-et-compl%C3%A9ments?hsLang=fr#mes-compl%C3%A9ments) - [Fonctionnalités](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/fonctionnalit%C3%A9s-et-compl%C3%A9ments?hsLang=fr#fonctionnalit%C3%A9s) - [Assistance en cas d’accident (eCall)](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/fonctionnalit%C3%A9s-et-compl%C3%A9ments?hsLang=fr#assistance-en-cas-daccident-ecall) - [Commandes et Retours](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/commandes-et-retours?hsLang=fr#main-content) - [Suivi](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/commandes-et-retours?hsLang=fr#suivi) - [Retours](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/commandes-et-retours?hsLang=fr#retours) - [Abonnements et renouvellements](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/abonnements-et-renouvellements?hsLang=fr#main-content) - [KOMOBI PHONE](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/abonnements-et-renouvellements?hsLang=fr#komobi-phone) - [Connectivité](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/abonnements-et-renouvellements?hsLang=fr#connectivit%C3%A9) [![Chill listening crop-3](https://atencion.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/imagotipo-horizontal-verde-1.png?width=36&height=24&name=imagotipo-horizontal-verde-1.png "Chill listening crop-3")](http://www.komobimoto.com) Centre d'Aide KOMOBI www.komobimoto.com Copyright © 2026, CUSTOMER SERVICE