--- title: Quel est le délai disponible pour retourner le produit ? description: Chez KOMOBI, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi nous offrons un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer le droit de rétractation. --- [Passer au contenu](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/quel-est-le-délai-disponible-pour-retourner-le-produit#main-content) - [Français](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/quel-est-le-d%C3%A9lai-disponible-pour-retourner-le-produit) - [Español](https://atencion.komobimoto.com/portalkomobi/cuál-es-el-plazo-disponible-para-devolver-el-producto) - [Italiano](https://atencion.komobimoto.com/it/portalkomobi/qual-è-il-termine-per-il-reso-del-prodotto) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![Isologotipo\_Isotipo negativo (1).png\]](https://atencion.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/Isologotipo_Isotipo%20negativo%20(1).png?height=40&name=Isologotipo_Isotipo%20negativo%20(1).png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/quel-est-le-d%C3%A9lai-disponible-pour-retourner-le-produit) - [Español](https://atencion.komobimoto.com/portalkomobi/cuál-es-el-plazo-disponible-para-devolver-el-producto) - [Italiano](https://atencion.komobimoto.com/it/portalkomobi/qual-è-il-termine-per-il-reso-del-prodotto) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - www.komobimoto.com www.komobimoto.com Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [PORTAIL KOMOBI](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi?hsLang=fr) 2. [Commandes et Retours](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/commandes-et-retours?hsLang=fr) 3. [Retours](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/commandes-et-retours?hsLang=fr#retours) # Quel est le délai disponible pour retourner le produit ? ## Chez KOMOBI, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi nous offrons un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer le droit de rétractation. #### **Dispositif, porte-clés ou câble de charge** 1. **Demande de retour**: Dans un délai de 14 jours, vous devez contacter notre équipe d'assistance  pour initier la procédure. Vous pouvez le faire via notre [formulaire.](https://www.komobimoto.com/fr/contact/) 2. **Expédition du produit** : Une fois la demande approuvée, vous disposez de 15 jours supplémentaires pour nous faire parvenir l'appareil dans son état d'origine 3. **Vérification du produit** : Dès réception du produit, nous effectuerons une inspection afin de nous assurer qu'il n'a pas été manipulé, modifié ou endommagé. #### **Remboursement** Si le produit répond à tous les critères de retour, nous procéderons à un **remboursement intégral** dans un **délai maximum de 14 jours ouvrables** à compter de la confirmation de l'inspection. Si vous avez des questions sur le processus, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via notre [formulaire.](https://www.komobimoto.com/fr/contact/)    #### **Retour des services (Connectivité et KOMOBI PHONE)** **Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à l'achat de services et fonctionnalités numériques**. Les services sont toutes les fonctionnalités acquises en option avec le dispositif physique et ne comprenant pas de composants tangibles, tels que :   - **KOMOBI PHONE** ( 2 mois gratuits inclus après l'activation du dispositif). - **Connectivité** de l'appareil, automatiquement incluse  pendant **1 an** sur tous les appareils et prolongée à **5 ans** pour tout achat d'un appareil de la gamme **PLUS.** Pour plus d'informations sur l'annulation des services, veuillez consulter les articles correspondants.     - [App](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/app?hsLang=fr#main-content) - [Configuration initiale](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/app?hsLang=fr#configuration-initiale) - [Questions fréquemment posées](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/app?hsLang=fr#questions-fr%C3%A9quemment-pos%C3%A9es) - [Écran d'accueil](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/app?hsLang=fr#%C3%A9cran-daccueil) - [Mon profil](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/app?hsLang=fr#mon-profil) - [Mon garage](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/app?hsLang=fr#mon-garage) - [Statistiques d'utilisation](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/app?hsLang=fr#statistiques-dutilisation) - [Registre des parcours](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/app?hsLang=fr#registre-des-parcours) - [Dispositif et porte-clés](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/dispositif-et-porte-cl%C3%A9s?hsLang=fr#main-content) - [Dispositif](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/dispositif-et-porte-cl%C3%A9s?hsLang=fr#dispositif) - [Porte-clés](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/dispositif-et-porte-cl%C3%A9s?hsLang=fr#porte-cl%C3%A9s) - [Questions fréquemment posées](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/dispositif-et-porte-cl%C3%A9s?hsLang=fr#questions-fr%C3%A9quemment-pos%C3%A9es) - [Fonctionnalités et Compléments](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/fonctionnalit%C3%A9s-et-compl%C3%A9ments?hsLang=fr#main-content) - [Mes compléments](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/fonctionnalit%C3%A9s-et-compl%C3%A9ments?hsLang=fr#mes-compl%C3%A9ments) - [Fonctionnalités](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/fonctionnalit%C3%A9s-et-compl%C3%A9ments?hsLang=fr#fonctionnalit%C3%A9s) - [Assistance en cas d’accident (eCall)](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/fonctionnalit%C3%A9s-et-compl%C3%A9ments?hsLang=fr#assistance-en-cas-daccident-ecall) - [Commandes et Retours](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/commandes-et-retours?hsLang=fr#main-content) - [Suivi](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/commandes-et-retours?hsLang=fr#suivi) - [Retours](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/commandes-et-retours?hsLang=fr#retours) - [Abonnements et renouvellements](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/abonnements-et-renouvellements?hsLang=fr#main-content) - [KOMOBI PHONE](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/abonnements-et-renouvellements?hsLang=fr#komobi-phone) - [Connectivité](https://atencion.komobimoto.com/fr/portalkomobi/abonnements-et-renouvellements?hsLang=fr#connectivit%C3%A9) [![Chill listening crop-3](https://atencion.komobimoto.com/hs-fs/hubfs/imagotipo-horizontal-verde-1.png?width=36&height=24&name=imagotipo-horizontal-verde-1.png "Chill listening crop-3")](http://www.komobimoto.com) Centre d'Aide KOMOBI www.komobimoto.com Copyright © 2026, CUSTOMER SERVICE