Quel est le délai disponible pour retourner le produit ?

Dispositif, porte-clés ou câble de charge   

1. Demande de retour: Dans un délai de 14 jours, vous devez contacter notre équipe d'assistance  pour initier la procédure. Vous pouvez le faire via notre formulaire.            

2. Expédition du produit : Une fois la demande approuvée, vous disposez de 15 jours supplémentaires pour nous faire parvenir l'appareil dans son état d'origine 

3. Vérification du produit : Dès réception du produit, nous effectuerons une inspection afin de nous assurer qu'il n'a pas été manipulé, modifié ou endommagé.

Remboursement  

Si le produit répond à tous les critères de retour, nous procéderons à un remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'inspection.

Si vous avez des questions sur le processus, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via notre formulaire.  

Retour des services (Connectivité et KOMOBI PHONE)  

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à l'achat de services et fonctionnalités numériques. Les services sont toutes les fonctionnalités acquises en option avec le dispositif physique et ne comprenant pas de composants tangibles, tels que :  

• KOMOBI PHONE ( 2 mois gratuits inclus après l'activation du dispositif).  

• Connectivité de l'appareil, automatiquement incluse  pendant 1 an sur tous les appareils et prolongée à 5 ans pour tout achat d'un appareil de la gamme PLUS.  

Pour plus d'informations sur l'annulation des services, veuillez consulter les articles correspondants.