Han cancelado mi pedido, ¿por qué?

He realizado una compra y se ha cancelado mi pedido.

La cancelación de un pedido puede ocurrir por diferentes motivos. A continuación, te explicamos las razones más comunes y cómo solucionarlas:

1. Problemas con el pago

  • Pago no procesado: Puede que el pago no se haya completado correctamente debido a errores en la tarjeta, fondos insuficientes o problemas con la plataforma de pago.
  • Verificación pendiente: En algunos casos, los pagos pueden quedar en espera de verificación por motivos de seguridad.

¿Cómo solucionarlo?

  • Verifica si el cargo se realizó en tu tarjeta o cuenta bancaria.
  • Si el pago no se procesó, intenta realizar el pedido nuevamente utilizando un método de pago diferente.
  • Para más información, contacta con nuestro equipo de soporte o tu entidad bancaria.

2. Falta de stock

  • En ocasiones, el producto que seleccionaste puede haberse agotado antes de que se completara tu pedido.

¿Cómo solucionarlo?

  • Te recomendamos consultar nuestra tienda para verificar si el producto vuelve a estar disponible.
  • Si es un artículo muy demandado, puedes contactarnos para obtener información sobre futuras reposiciones.

3. Cancelación manual por el cliente

  • Si solicitaste la cancelación del pedido, este se procesará inmediatamente y no se enviará.

Si tu pedido fue cancelado y no estás seguro de la causa, no dudes en escribirnos a través de nuestro formulario.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a resolver cualquier inconveniente.