Quelle est la garantie de mon appareil ?

La garantie des appareils est de 3 ans *

Chez KOMOBI, nous croyons en la qualité et la fiabilité de nos produits. C'est pourquoi  nous offrons une garantie qui assure la tranquilité de nos utilisateurs. Cet article détaille  les aspects les plus importants de la garantie de nos dispositifs  afin que vous disposiez de toutes les informations nécessaires.

Durée de la garantie*

Tous les dispositifs KOMOBI bénéficient d'une garantie de 3 ans à compter la date d'achat ( 2 ans pour les produits achetés avant janvier 2022), conformément à la législation en vigueur. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les éventuelles pannes survenant lors d'une utilisation normale du dispositif.

Ce que couvre la garantie

La garantie KOMOBI comprend: 

• Défauts de fabrication: Problèmes résultant d'une erreur lors du processus de fabrication.
• Mauvais fonctionnement du dispositif: Si le produit ne fonctionne pas comme spécifié dans le manuel d'utilisation.
• Remplacement des pièces défectueuses: En cas de composants qui présentent des problèmes techniques.

Ce que la garantie ne couvre pas 

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants:

• Dommages causés par une utilisation inadéquate de l'appareil, comme des chocs, des chutes ou une manipulation incorrecte.
• Dommages résultant de tentatives de réparation non autorisées.
• Exposition à des conditions extrêmes en dehors des spécifications du produit, comme une immersion complète dans l'eau ( l'appareil est certifié IP65, ce qui le protège contre la poussière et les éclaboussures, mais pas contre une immersion totale).
• Usure naturelle due à l'utilisation quotidienne

Comment faire valoir la garantie

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil et pensez qu'il est couvert par la garantie, suivez ces étapes:

1.  Contactez notre service client: Vous pouvez nous joindre par e-mail au support@komobimoto.com ou via notre formulaire de contact.

2. Fournissez les informations nécessaires: Incluez le justificatif d'achat, une description détaillée du problème, et si possible, des photos ou vidéos illustrant la situation.

3. Envoi de l'appareil: Si nécessaire, nous vous indiquerons la marche à suivre pour envoyer l’appareil à notre centre technique pour révision.

Recommandations pour mantenir la garantie

Pour que votre garantie reste valable, tenez compte des recommandations suivantes : 

• Utilisez l'appareil conformément au manuel d'utilisation 
• Évitez d'essayer de réparer l'appareil vous-meme ou via des techniciens non autorisés. 
• Protégez le dispositif contre toute situation pouvant entraîner des dommages non couverts par la garantie.