Si je suis absent au moment de la livraison, qu'est-ce que je dois faire ?

Gérez vos commandes si vous n'êtes pas chez vous.

Si vous ne pouvez pas recevoir votre colis en personne parce que vous êtes absent(e), ne vous inquiétez pas. La plupart des agences de transport permettent de gérer des options alternatives pour garantir la livraison.

Suivez ces étapes en fonction de l’agence de transport assignée à votre commande :

1.     Consultez l'état de votre commande

a. E-mail : Si votre commande a été expédiée par l'agence de transport GLS, vous aurez reçu un e-mail. Vérifiez le numéro de suivi de votre commande dans cet e-mail et consultez l'état de l'envoi directement depuis la plateforme GLS.

b. SMS: Si votre commande a été expédiée par l'agence de transport NACEX, vous aurez reçu un SMS. Vérifiez le numéro de suivi de votre commande dans ce SMS et consultez l'état de l'envoi directement sur la plateforme de NACEX.

2.        Gérez la livraison

Tant GLS que NACEX proposent des options sur leurs plateformes pour modifier les détails de la livraison en cas d’absence. Vous pourrez :

• • Modifier l'adresse de livraison.
  • Demander que le colis soit livré dans un point de retrait proche.
  • Reprogrammer la livraison à une date à laquelle vous pourrez être présent.